Tras un acuerdo judicial, en el marco de una demanda colectiva presentada por el SERNAC, la productora Noix y la ticketera Ticketmaster compensarán a quienes compraron entradas para el concierto de k-pop Music Bank, realizado en noviembre de 2022 en el Estadio Monumental y que fue cancelado a la mitad de su desarrollo debido a un fuerte temporal de lluvia y granizo en Santiago.
Acuerdo beneficiará a más de 18 mil consumidores
El acuerdo alcanzado beneficiará a un total de 18.930 consumidores, quienes adquirieron 38.656 entradas para Music Bank. Cada persona recibirá una compensación equivalente al 33% del valor pagado por su ticket, monto que variará según la ubicación comprada.
En total, este avenimiento judicial implica un desembolso aproximado de 1.300 millones de pesos por parte de la productora Noix.
¿Cómo saber si soy beneficiario?
Para acceder a la compensación, las personas deberán ingresar a un formulario que será habilitado en el sitio web de Ticketmaster. Allí podrán verificar si forman parte del universo beneficiado y, en caso afirmativo, ingresar sus datos bancarios para recibir el dinero directamente en su cuenta.
Una vez completado este proceso, Ticketmaster tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para realizar la transferencia correspondiente.
Music Bank | Monto adicional para quienes reclamaron ante SERNAC
El acuerdo contempla además un pago extra de 0,15 UTM, equivalente a cerca de $10.430, para 10.032 consumidores que asistieron al evento y presentaron reclamos ante el SERNAC antes de la presentación de la demanda colectiva. Este monto será transferido junto con la devolución principal.
Declaraciones del SERNAC
La Directora Nacional (s) del SERNAC, Carolina González, valoró positivamente el acuerdo, señalando que permite compensar de forma proporcional a todas las personas afectadas por la cancelación parcial del evento.
Según explicó la autoridad, este avenimiento deja en claro que las empresas deben responder cuando no entregan el servicio comprometido, adoptando medidas oportunas que garanticen tanto la continuidad del espectáculo como la seguridad de los asistentes.
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Difusión del acuerdo y plazos
Como parte del acuerdo, Noix y Ticketmaster deberán informar a los consumidores beneficiarios mediante correos electrónicos y publicaciones en medios de circulación nacional. Por su parte, el SERNAC realizará acciones de difusión a través de su sitio web, redes sociales y prensa.
El formulario para ingresar los datos bancarios estará disponible por un plazo de seis meses una vez que el acuerdo sea aprobado por el tribunal.
Music Bank | ¿Qué pasa si no se cobra el dinero?
Si tras dos años existen montos que no hayan sido cobrados, estos pasarán a conformar un remanente que será destinado al Fondo Concursable de la Ley de Protección al Consumidor, utilizado para financiar proyectos de educación e información en temáticas de consumo.
Derecho a acciones individuales
En caso de no estar de acuerdo con los alcances de este avenimiento judicial, las personas consumidoras podrán ejercer acciones judiciales individuales, realizando el trámite de ‘Reserva de derechos’ una vez que el 22° Juzgado Civil de Santiago apruebe formalmente el acuerdo.
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